HubSpot Inc. hat neue KI-Tools vorgestellt, um die Produktivität von Marketing-, Support- und Kundenerfolgsteams zu steigern. Mit über 205.000 Kunden weltweit bietet HubSpot Software-as-a-Service-Produkte in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundenservice an.
Neue Plattform: Content Hub
HubSpot erweitert sein Portfolio um eine neue Plattform namens Content Hub. Unternehmen können damit Marketinginhalte effizienter erstellen und verwalten. Content Hub beinhaltet ein KI-Tool, das Werbeinhalte wie Produktbeschreibungen generiert. Marketingexperten geben Parameter wie das Thema vor, und das Tool erstellt passende Texte. Die KI-Modelle erzeugen auch Bilder.
Ein weiteres KI-Tool namens Content Remix wandelt Inhalte automatisch in verschiedene Formate um. Zum Beispiel kann ein Blog-Artikel als Basis für eine Werbe-E-Mail oder eine Landing-Page dienen.
Automatisierung im Kundenservice
Ein anderes Produktupdate betrifft den Service Hub, der Kundenservice-Teams bei ihrer täglichen Arbeit unterstützt. Eine Neuerung ist ein KI-Assistent, der Routineaufgaben automatisieren kann, um die Produktivität der Helpdesk-Mitarbeiter zu steigern. Der Chatbot beantwortet häufig gestellte Kundenfragen automatisch und gibt den Helpdesk-Agenten Tipps für die Beantwortung von Anfragen. Die KI verarbeitet auch Support-Tickets in mehreren Sprachen.
Paul Weston, General Manager und Senior Director of Product bei HubSpot, betont in einem Interview mit SiliconANGLE die Bedeutung des Kundenerfolgs. Es gäbe eine Lücke zwischen Kundenservice und Kundenerfolg. Die neuen Tools sollen helfen, diese zu schließen und den Kunden ein positives Erlebnis zu bieten.
API für Commerce Hub
Neben den Updates im Marketing- und Servicebereich hat auch Commerce Hub, die B2B-Handelsplattform von HubSpot, neue Funktionen erhalten. Dazu gehört eine API für die Verarbeitung von Zahlungen und Abonnements sowie eine Integration zur Synchronisierung von Transaktionsdaten mit der Buchhaltungssoftware QuickBooks.
Die verbesserte Datenintegration ermöglicht es Finanzteams, einen klareren Überblick über Einnahmen und Ausgaben zu erhalten. Dies soll zu einer effizienteren Buchhaltung und besserer Budgetplanung führen.
